قوانین و مقررات سایت ما
شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات رزتل
به نام خدا
ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی رزتل از آنجا که استفاده از این سایت به هر شکل به معنای آگاه بودن و قبول شرایط و قوانین مندرج در بخش قوانین سایت می باشد خواهشمند است آن را به دقت مطالعه فرمایید .
توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه قوانین و مقررات رزتل از سوی کاربر می باشد .
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می شود .
کلیه اصول و قوانین رزتل مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و کاربر نیز موظف است قوانین مرتبط با کاربر را مراعات نماید .
در ضمن در صورتی که در شرایط و قوانین رزتل تغیراتی در آینده ایجاد شود در همین قسمت به روز رسانی می گردد و شما توافق می نمایید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هر گونه تغیر می باشد.
ماده ۱ : تعاریف
فروشگاه : فروشگاه اینترنتی رزتل
سایت : وب سایت فروشگاه اینترنتی رزتل به آدرس www.roztel.com
مشتری یا کاربر : به شخصی که با تکمیل اطلاعات کاربری خود در فرم ثبت نام اقدام به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات رزتل نماید .
سفارش : کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آنها را اعلام می دارد .
ماده ۲ : تعریف فروشنده وشرایط کالاها
محصولات ارائه شده در وب سایت ، توسط رزتل از تولید کنندگان و وارد کنندگان معتبر خریداری شده و در این فروشگاه اینترنتی عرضه می گردد .
مسئولیت های مربوط به کیفیت ، غیمت ، محتوا و همچنین خدمات پس از فروش بعده این تولید کنندگان و وارد کنندگان می باشد .
فاکتور کالاهایی که توسط مشتری به ثبت سفارش رسیده و قطعی کرده است فقط در صورت درخواست خریدار توسط رزتل ارسال می شود .
در شرایط خاص مثل فروش شگفت انگیز احتمال لغو شدن سفارش بدلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و رزتل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش اقدام کند و فروش را متوقف کند . بدیهی است که مشتری با ورود به سایت و تکمیل ثبت سفارش و خرید می پذیرد که از این امر کاملا آگاهی داشته و هیچ گونه اعتراضی ندارد. و البته وجه دریافتی در اسرع وقت به حساب مشتری عودت داده می شود .
در صورتی که رزتل کد تخفیف برای مشتری خاص تعریف کند این تخفیف شامل محصولات فروش شگفت انگیز و یا محصولاتی که off خورده است نمی باشد .
لازم به ذکر است در صورت خرید با کد تخفیف پس از نهایی شدن سبد ، امکان تغیر و یا حذف کالا وجود ندارد و در صورت انصراف مشتری کد تخفیف او باطل خواهد شد .
ماده ۳ : ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات رزتل استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به رزتل ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که رزتل به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت میگیرد.
توجه داشته باشید که شماره های و تنها شماره‌‌هایی است که رزتل از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه رزتل را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
همچنین ممکن است رزتل از طریق شماره برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان رزتل، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام رزتل است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@roztel.com اطلاع دهید.
ماده ۴ : سیاست های حریم شخصی
رزتل به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
رزتل متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت رزتل، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات رزتل، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط رزتل جزئی از اموال رزتل محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار رزتل است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای رزتل محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط رزتل و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار رزتل است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت رزتل و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای رزتل محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات رزتل، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. رزتل محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش می‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.رزتل.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت رزتل هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از wwwرزتل.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ماده ۵ : ثبت پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه به استثنای تعطیلات عمومی و رسمی در ایران است و کلیه سفارش های ثبت شده در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پرداش می شوند .
لازمث به ذکر است که رزتلدر هر هفت روز هفته و ۲۴ ساعته به مشتریان خود امکان سفارش می دهد .
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت رزتل در صف پردازش قرار میگیرند و رزتل تمام هم وسعی خود را در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده خود به کار میگیرد ، با این وجود در صورتی که موجودی کالایی در رزتل به اتمام رسیده باشد حتی پس از ثبت سفارش و خرید توسط مشتری حق کنسل کردن سفارش و استرداد وجه برای رزتل محفوظ است و یا مشتری می تواند کالای دیگری جایگزین سفارش خود کند .
در صورت بروز مشکل در پردازش سفارش مانند اتمام موجودی کالا ، مبلغ پرداختی توسط مشتری طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد .
در صورت بروز هر گونه خطا نسبت به درج قیمت و یا ارزش ریال کالاهای ارائه شده در سایت رزتل حتی پس از سفارش و ثبت خرید توسط مشتری حق بلااثر نمودن سفارش و کنسل کردن سفارش برای رزتل محفوظ می باشد و رزتل در اسرع وقت وجوه در یافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز می نماید و مشتری با ورود به سایت و تکمیل سفارش میپذیرد که از این امر آگاهی کامل داشته و در این خصوص هیچ گونه ادعایی ندارد .
ارسال کالا در شهر تهران پس از ثبت سفارش و پردازش آن در طی حد اکثر 2 روز کاری انجام می پذیرد .
لازم به توضیح است که هزینه ارسال کالا به عهده مشتری میباشد .
رزتل این امکان را به مشتری خود می دهد که در صورت اعلام ارسال فوری توسط مشتری کالای ثبت
سفارش شده را طی یک الی دو روز کاری برای خریدار ارسال نماید .
ارسال کالا در سایر شهرستان‌های استان تهران و استان های دیگر
کالای ثبت سفارش شده طی ۱ الی ۵ روز کاری به باربری های مجاز تحویل داده خواهد شد و توسط آن باربری ها برای مشتری ارسال خواهد شدو هزینه آن توسط خود باربری دریافت می گردد .
کاربران باید هنگام ثبت سفارش و تکمیل مراحل خرید فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند . قابل ذکر است که در صورت ورود اطلاعات و مشخصات ناقص یا نادرست ، سفارش قابل پیگیری نخواهد بود.
لازم به ذکر است که درج آدرس ، شماره ثابت و شماره همراه مشتری به منزله تایید و صحت آنهاست .
امکان پرداخت در محل برای سفارش هایی که از طریق باربری ارسال می شوند و یا مبلغ آنها بیش از بیست میلیون ریال است وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال مبلغ اینگونه سفارش ها به صورت اینترنتی یا از طریق کارت به کارت تسویه گردد .
تحویل سفارش در اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل دقیق و قابل استناد باشد . در غیر اینصورت هزینه ارسال مجدد کالا به عهده مشتری می باشد .
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نمی باشد و هیچگونه حقی برای مشتری ایجاد نمی کند . بنابراین به مشتریان توصیه می‌شود که سفارش خود را در اسرع وقت تکمیل و نهایی نمایند تا با اتمام موجودی و یا تغییر قیمت دچار مشکل نشوند .
بازهم متذکر می شویم که سفارش زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خود را دریافت کنند .بدیهی است که رزتل هیچ گونه مسئولیتی نسبت به سبد خرید کالای رها شده ندارد .
ماده ۶ : نکاتی در مورد تحویل کالا
باید توجه داشت که رزتل تمام تلاش خود را برای تحویل کالا به صورت سالم و بدون آسیب به مشتریان خود به کار برده و بی بندد .
لازم به ذکر است که تحویل کالا به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مربوطه به این معنی است که هرگونه تاخیر در ارسال و یا صدمات ناشی از حمل بار و تحویل کالا به عهده شرکت حمل و نقل میباشد و رزتل هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه به عهده نمی گیرد .
ضایتمندی مشتری همواره از اولویت های رزتل می باشد بنابراین همواره تمام تلاش خود را در جهت رسیدن به نقطه اوج و رضایت مشتری به کار می‌بندد با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید یک کالا با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است باید توجه داشت که باشید که باز کردن جعبه و نصب هرگونه کالایی که باید توسط نصاب شرکت مربوطه راه اندازی شود (مانند تنور گلی و … ) تنها و تنها باید توسط نصاب شرکت باز و نصب گردد در غیر اینصورت گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین میرود . لازم به یاد آوری است که هزینه ی نصب این گونه اجناس بعده مشتری است و توسط نصاب شرکت مربوطه در محل دریافت میگردد .
نکته دیگری که باید توجه داشته باشیم این است که پس از تحویل کالا از سلامت فیزیکی و ظاهری کالا اطمینان کسب کرده و پس از آن فرم تحویل کالا را امضا نمایید در نتیجه پس از امضای فرم تحویل کالا فروشگاه ، دیگر مسئولیتی در قبال ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت .
تبصره ۱ : چنانچه بسته‌بندی کالا دارای مشکل و یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهد .
تبصره ۲
کالاهایی که در فرم تحویل آنها قید گردیده که نباید از بسته بندی خارج گردند از بند فوق مستثنی بوده و مشتریان صرفاً می بایستی سلامت بسته بندی کالا را بررسی نمایند . در این موارد باز و راه اندازی کالا صرفاً باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد ، در غیر اینصورت همانطور که قبلاً هم ذکر شده دستگاه از گارانتی خارج شده و مشکلات احتمالی به عهده مشتری خواهد بود .
ماده ۷ : مسئولیتها و تعهدات کاربران و مشتریان
هرگونه استفاده غیر متعارف ، غیرقانونی و غیرمجاز از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب ، خرابی ، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات ، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیانهای احتمالی گردد ، پیگرد قانونی به دنبال داشته و مسئولیت های آن به عهده شخص خاطی میباشد .
کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آنها صورت میگیرد به عهده آنان است .
سایت رزتل در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری یا موبایلی آنها مسئولیتی نخواهد داشت .
نکات مهم دیگر
رزتل در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود به منظور تولید محتوا از منابع و یا شرکتهای سازنده و وارد کنندگان محصولات استفاده می کنند . لازم به ذکر است که این محتوا صرفاً در جهت آگاهی بخشیدن مشتری است و رزتل تضمین نمی کند که عاری از هر گونه خطا باشد .
سیاست قیمت گذاری در رزتل مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است قیمت های ارائه شده دررزتل غالبا توسط تولیدکنندگان و یا تامین کنندگان آن محصول بر اساس قیمت مصرف کننده تعیین شده است .
لازم به یادآوری است باتوجه به طیف گسترده محصولات و تنوع آنها رزتل نمی‌تواند قیمت و موجودی کالا را قبل از تایید سفارش به صورت قطعی اعلام نماید در مواردی نادر در صورت وجود نوسانات در بازار و یا اشتباه در قیمت گذاری اگر کالایی قابل تحویل نباشد رزتل خود را موظف می‌داند که به سفارش دهنده در اسرع وقت اطلاع دهد و سفارش را کنسل کند .
تمام شرایط و قوانین مندرج در شرایط عادی قابل اجراست ورزتلهیچ‌گونه مسئولیتی در بروز هر گونه موارد قوه قهریه ندارد .
رزتل در هیچ کجای کشور نماینده فروش و خدمات پس از فروش ندارد . احتراماً خواهشمند است در صورت مشاهده هرگونه تخلفی موارد را جهت پیگیری قانونی به ما اطلاع دهید .
کلیه محتوای سایت صرفا متعلق به فروشگاه اینترنتی رزتل بوده و هر گونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب غیرمجاز و پیگرد قانونی دارد .